En situaciones donde haya un conflicto y el cualquier lugar donde se presente, existen algunos procedimientos para el manejo y resolución de conflictos, a continuación los mencionare:
- MEDIACIÓN: Consiste en la presencia de una persona o a un grupo, que ayudan a las partes a escucharse, a comprender las posturas, a identificar el problema y a encontrar soluciones basadas en el mutuo acuerdo.
- NEGOCIACIÓN: Las partes involucradas resuelven el conflicto directamente, sin la presencia de una tercera persona. Consiste en la definición del problema, las peticiones de ambas partes y llegar a un acuerdo. Es la negociación ideal, todos ceden y todos ganan.
- ARBITRAJE: Las partes involucradas resuelven el conflicto gracias a la participación de un especialista, quien hace un peritaje sobre el problema en cuestión.
- APLICACIÓN DE LA LEY: El criterio para resolver el conflicto es la ley. Las partes involucradas acceden a un juicio en el que reconocerán el fallo de la autoridad basado en la ley.
¡¡¡ Cualquiera de estas formas de manejo y resolución de conflictos pueden ser útiles en una situación conflictiva. Lo que se debe evitar es la utilización de métodos violentos, ilegales o ilegítimos !!!
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